Conocemos logos que llevan tanto tiempo haciendo lo mismo que se vuelven invisibles, hasta que un día dejan de hacerlo y todos volteamos a ver qué pasó.
La Vaca que Ríe apagó su sonrisa después de más de 100 años para lanzar "We need to talk" sobre sus empaques de Creamy Original en Estados Unidos. El producto quedó intacto, pero la mascota apareció seria, con un QR que llevaba a un sitio sin explicaciones. En redes, la vaca se dejó ver sola, cabizbaja, en un diner o en un columpio, mientras la marca invitaba a la gente a imaginar qué le había pasado.
La respuesta llegó después: salió a buscar de qué se reía el mundo y se topó con discusiones por la coma de Oxford, el asiento reclinado en un avión o cómo debe ir el rollo de papel higiénico. Pequeñeces que, vistas desde fuera, no merecen el pleito que generan.
Usar el activo más querido de la marca, su sonrisa, como ausencia para hablar de algo tan humano es una jugada que exige confianza en el cariño que ya se ganó con la gente. Pocas marcas se atreverían a apagar lo que las hizo famosas.
Vean el caso completo, a ver si no terminan reconociendo alguna de sus propias discusiones absurdas.
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